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商品售后服務認證對企業(yè)的重要性！
服務認證
商品售后服務評價體系認證是指對企業(yè)的服務體系、商品服務、顧客服務三大方面進行評價。商品售后服務認證是服務認證，與管理體系認證不是一個類別，它使用的標準是一個評價性質的標準，關鍵詞是“評價體系”，認證目的是評出優(yōu)秀。認證的結果是證明企業(yè)按照標準實施了服務，并達到了某一個高度(星級)。
服務認證等級是不是“星”越多越好?
服務認證等級通常是由服務認證制度所有者根據分級要求自行制定的。因此，除國家統(tǒng)一推行的服務認證制度外，不同認證機構按照不同認證依據及認證規(guī)則出具的服務認證證書，證書上的星級通常不具備可比性。鼓勵認證機構根據提供服務功能不同劃分認證等級，不應過度分級誤導市場。
標準中的“售后服務評價”是廣義范圍，“評價”是結合規(guī)劃、體系、資源、特性、數(shù)量、時間和活動、過程、效果等進行的判斷，所以對“售后服務”的評價必然涵蓋對整體服務系統(tǒng)的的要求。
服務認證不僅可以為企業(yè)提供技術支持，提高服務質量，獲得消費者信任，還可以規(guī)范企業(yè)行業(yè)，避免低價競爭，形成良好的競爭氛圍，從而促進服務業(yè)又好又快的發(fā)展。
售后服務認證對企業(yè)的重要性
一、通過實施服務認證，可證明企業(yè)在全國全行業(yè)范圍的服務領先性，為企業(yè)帶來更好的效益。
目前大部分企業(yè)僅做了質量、環(huán)境、職業(yè)健康三體系認證，但是通過了三體系認證，只能說明其產品質量能夠滿足要求，無法證明其具有相應的售后服務管理能力;而消費者在挑選產品時，更關注產品的增值服務，一旦產品出現(xiàn)問題希望能夠及時得到服務和回饋。
所以，由第三方機構認證過的企業(yè)必然是消費者的首選，通過認證的企業(yè)，可以在產品及包裝上標識“售后服務認證”星級標志，具有說服力，可以供消費者放心選購。
售后服務認證對企業(yè)的重要性
二、通過第三方認證，企業(yè)可以持續(xù)改進服務，完善服務體系，建立良好口碑，持續(xù)改進服務質量，增強服務利潤鏈持續(xù)收益。
企業(yè)可以找出其服務提供過程中有哪些不足之處，為其改進方向提供依據，從而提高服務的質量和水平，同時在認證過程中，還可以提煉出自身的服務特色，有利于塑造企業(yè)服務品牌。通過認證的企業(yè)服務能力達到國家標準，能強化服務管理水平及服務能力。
售后服務認證對企業(yè)的重要性
三、是招投標、政府采購等活動的重要參考和資質要求。
服務認證是大型企事業(yè)單位招投標、政府采購等活動的重要參考和資質要求，特別是在大型項目招標中，要求投標企業(yè)具有完善的售后服務系統(tǒng)，比如是否有售后服務人員、人員是否充足、售后服務反應時間、售后資金保障等，因此售后服務認證現(xiàn)已成為政府采信的門檻。
售后服務認證對企業(yè)的重要性
四、售后服務是參與市場競爭的利器，通過服務認證，有利于開拓國際市場，增加國際市場的競爭能力。
目前，大多數(shù)產品已進入成熟階段，僅依靠價格戰(zhàn)，促銷戰(zhàn)等手段往往使企業(yè)陷入困境。對于處于成熟階段的產品，由于功能非常相似，并且質量差異越來越小，因此售后服務成為企業(yè)建立市場地位和獲得競爭優(yōu)勢的利器。
售后服務認證對企業(yè)的重要性
五、售后服務是維持客戶忠誠度的有力措施，通過服務認證，可以提高企業(yè)的信譽和市場競爭能力，讓消費者認可并放心選購。
最高的營銷水平是形成客戶忠誠度，因為客戶忠誠度可以為企業(yè)帶來持久的利益。通常，客戶對產品利益的追求包括功能和非功能方面。前者反映了客戶的更多物質需求，而后者則反映了精神和情感方面。隨著收入水平的不斷提高，顧客對產品非功能性的利益越來越重視，多數(shù)情況下甚至超越了對功能性利益的關注，因此，售后服務認證作為企業(yè)成功法寶之一的重要性便凸顯出來。
如何辨別服務認證證書的真?zhèn)?
服務認證結果均可在全國認證認可信息公共服務平臺上進行查詢。消費者與相關方可登陸全國認證認可信息公共服務平臺(cx.cnca.cn)主頁,在“認證結果綜合查詢”頁面中,通過“證書編號”或“獲證組織名稱”等關鍵信息，查詢證書有效狀態(tài)與詳細信息，以此辨別證書真?zhèn)巍?/p>
服務認證證書中包含哪些關鍵性認證信息?
1.證書中獲證組織的名稱與地址是否與服務提供者一致;
2.證書中服務認證范圍是否包含了服務提供者宣稱的服務范圍;
3.證書中的認證依據是否與服務內容相適宜;
4.證書的有效日期與最近一次監(jiān)督審查日期，確保證書有效性得到持續(xù)保持。
本文關鍵詞：商品售后服務認證
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